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AMBITO DI APPLICAZIONE DELLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY

La presente Informativa sulla privacy illustra il modo in cui i Suoi dati personali sono raccolti, utilizzati e divulgati da Enervit S.p.A. quale titolare del trattamento.

L'Informativa inoltre La informa su come potrà accedere e aggiornare i Suoi dati personali ed effettuare alcune scelte sulle modalità di utilizzo dei Suoi dati personali. La presente Informativa regola le nostra attività di raccolta dati, anche tramite i nostri vari canali come siti Internet, applicazioni, social network, centri per la gestione dei rapporti con i clienti, punti vendita ed eventi. Si prega di notare che i dati personali che raccogliamo tramite un metodo (p.es. un sito Internet) sono combinati con i dati personali che raccogliamo tramite un altro metodo (p.es. un evento offline Enervit). In virtù di ciò, potremmo combinare Dati personali che sono stati originariamente raccolti da entità differenti. Si prega di consultare la Sezione 8 per ulteriori informazioni su come potersi opporre a tale pratica.

1.    FONTI DEI DATI PERSONALI

La presente Informativa sulla privacy è applicabile ai dati personali che raccogliamo da o su di Lei, tramite i metodi descritti sotto (consultare la Sezione 2), dalle seguenti fonti: siti internet Enervit. Siti Internet diretti a clienti operati da Enervit o per suo conto, da Nutramis S.r.l., inclusi i siti internet che operati sotto i nostri domini/URL e che eseguiamo su social network di parti terze come Facebook (“Siti Internet”). Siti/applicazioni per telefonia mobile di Enervit. I siti Internet o le applicazioni diretti/e a clienti operati da Enervit o per suo conto, come le applicazioni per smartphone. Email, sms o altri messaggi elettronici. Comunicazioni elettroniche fra Lei e Enervit. Customer Service Enervit. Telefonate ai nostri Centri per la gestione dei rapporti con i clienti (“Customer Service”). Negozi. Negozi gestiti da Enervit. Moduli di registrazione offline. Registrazioni e altri moduli stampati simili che raccogliamo per esempio tramite corrispondenza ordinaria, stand espositivi in negozi, concorsi e altre promozioni o eventi. Punti vendita. I dimostratori presenti nei negozi fisici Enervit o di parti terze per assisterLa con gli ordini dei nostri prodotti. Dati di altre fonti. Social network, informazioni pubblicamente disponibili.

2.    DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO SU DI LEI E MODALITÀ DI RACCOLTA

A seconda di come Lei interagisce con Enervit, raccogliamo da Lei vari tipi di informazioni, nelle modalità descritte di seguito. Informazioni di contatto personali. Tali informazioni includono tutte le informazioni che Lei ci fornisce e che ci permetteranno di contattarLa, come il suo nome, indirizzo postale, indirizzo di posta elettronica, dettagli di social network o numero di telefono Informazioni di accesso all'account. Qualsiasi informazione necessaria a fornirLe accesso al Suo profilo di account specifico. Per esempio il Suo identificativo di accesso/indirizzo di posta elettronica, il nome utente, password di tipo irrecuperabile, e/o domande e risposte di sicurezza. Informazioni demografiche. Qualsiasi informazione che descrive le Sue caratteristiche demografiche o comportamentali. Per esempio la Sua data di nascita, età o fascia d'età, genere, località geografica (p.es. codice postale), prodotti preferiti, passatempi e interessi, e informazioni domestiche o sullo stile di vita. Informazioni tecniche sul Suo computer/dispositivo mobile. Qualsiasi informazione sul sistema informatico o altro dispositivo tecnologico che Lei utilizza per accedere ad uno dei nostri siti Internet o applicazioni, come l'indirizzo IP usato per connettere il Suo computer o dispositivo a Internet, il tipo di sistema operativo, il tipo di browser Internet e versione. Se Lei accede a un sito Internet o a un'applicazione Enervit tramite dispositivo mobile come uno smartphone, le informazioni raccolte includeranno anche, laddove consentito, l'identificativo unico del Suo dispositivo di telefonia mobile, l'ID pubblicità, la geolocalizzazione e altri dati simili del dispositivo mobile. Informazioni sull'utilizzo di siti Internet/comunicazione. Quando Lei naviga e interagisce sui nostri siti Internet o newsletter, utilizziamo tecnologie di raccolta automatica dei dati per raccogliere determinate informazioni sulle Sue azioni. Ciò comprende informazioni relative ai collegamenti su cui ha fatto clic, alle pagine o contenuti visualizzati e per quanto tempo e altre informazioni e statistiche simili riguardanti le Sue interazioni, i tempi di risposta ai contenuti, gli errori di scaricamento e la durata delle visite su certe pagine. Queste informazioni sono raccolte usando tecnologie automatizzate come cookie (cookie di browser, flash cookie) e web beacon, e sono inoltre raccolte tramite l'utilizzo di servizi di monitoraggio di parti terze. Feedback del consumatore. Questi includono informazioni relative alla Sua esperienza circa l'utilizzo dei nostri prodotti e servizi che Lei condivide volontariamente con Noi. Contenuto generato dal consumatore. Questo fa riferimento a qualsiasi contenuto che Lei crea e successivamente condivide con Noi su un social network o caricandolo su uno dei nostri siti Internet o applicazioni, incluso l'uso di applicazioni di network come Facebook. Ciò ad esempio include foto, video, storie personali, o altri media o contenuti simili. Laddove sia permesso, raccogliamo e pubblichiamo contenuti generati da clienti in connessione con una varietà di attività, inclusi concorsi e altre promozioni, dalle funzioni comuni di siti Internet, da partecipazioni degli utenti e da eventi sociali di parti terze. Informazioni di social network. Ciò fa riferimento a qualsiasi informazione che Lei condivida pubblicamente su un social network o informazioni che siano parte del Suo profilo su un social network di parti terze (come per esempio Facebook) e che Lei permette al social network di parti terze di condividere con Noi. Degli esempi includono le informazioni di base dell'account (p.es. nome, indirizzo di posta elettronica, genere, data di nascita, città di residenza, foto di profilo, identificativo dell'utente, elenco di amici, ecc.) e tutte le altre informazioni o attività che Lei permette al social network di parte terza di condividere. Noi riceviamo le Sue informazioni di profilo del social network (o parti di queste informazioni) ogni volta che Lei scarica o interagisce con un'applicazione Internet Enervit su un social network come Facebook, ogni volta che Lei usa una funzione integrata con un sito Internet Enervit (come Facebook Connect) od ogni volta che interagisce con Noi tramite un social network. Per approfondire come le Sue informazioni sono ottenute da un social network di parte terza da Enervit, o per smettere di condividere tali informazioni di social network, si prega di visitare il sito Internet del social network in questione. Pagamenti e informazioni finanziarie. Tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per evadere un ordine, o che Lei usa per effettuare un acquisto, come per esempio i dettagli della Sua carta di credito o di debito (nome del titolare della carta, numero della carta, data di scadenza, ecc.) o altre forme di pagamento (se queste sono disponibili). In ogni caso, gestiamo le informazioni di pagamento e finanziarie in conformità a tutte le leggi, i regolamenti e le norme di sicurezza applicabili, come per esempio gli Standard di protezione dei dati del settore delle carte di pagamento. Telefonate al Customer Service. Le comunicazioni con un Customer Service potrebbero essere registrate, in osservanza delle leggi applicabili, per necessità operative locali (p.es. per finalità relative alla qualità o alla formazione) e, in certi casi, per ottenere prova del consenso per il marketing diretto o la profilazione. I dettagli della carta di pagamento non sono registrati. Laddove sia previsto dalla legge, Lei sarà informato di tale registrazione all'inizio della Sua telefonata e avrà la possibilità di opporsi.

3.    COOKIE/TECNOLOGIE SIMILI, FILE DI LOG E WEB BEACON

Un cookie è un file di dimensioni ridotte inviato da un sito web e memorizzato nel browser dell’utente mentre utilizza un sito Internet. I cookies possono essere memorizzati solo per il tempo di utilizzo di un determinato sito (session cookie) o per un periodo di tempo più lungo ed indipendente dalla sessione (persistent cookie). I cookies operano in combinazione con il contenuto del sito Internet e normalmente hanno la funzione di migliorare la fruibilità e l’esperienza di navigazione sul web. Essi permettono a Enervit di conoscere i contenuti visualizzati, le scelte selezionate e ogni utilizzo del Sito da parte dell’utente. Tale funzionalità consente a Enervit, inoltre, di offrire la pubblicità più utile e pertinente ad ogni singolo utente. Enervit potrebbe inoltre collaborare anche con società terze, utilizzatrici di tecnologie di tracciamento, per fare pubblicità su Internet. Tali società possono raccogliere informazioni, in modo anonimo, sulle visite al nostro Sito.

Per perseguire gli scopi sopra menzionati, o per perseguire altre finalità, i cookies raccolgono e registrano le informazioni di navigazione, sebbene la politica di Enervit è di lasciare all’utente la scelta circa l’uso o meno di tali cookies. Conseguentemente, nel caso in cui l’utente blocchi o impedisca l’utilizzo dei cookies, alcune funzionalità del Sito potrebbero essere impedite o rallentate o comunque non essere efficienti.

Oltre che per permettere un uso agevole del Sito, Enervit utilizza i cookies sul Sito per vari scopi, tra cui: (i) identificare l’utente quando effettua il log-in sul Sito; (ii) memorizzare i prodotti salvati nel carrello per il loro acquisto; (iii) evitare usi fraudolenti degli account o relativamente ai pagamenti; (iv) se autorizzati, aiutare la profilazione dell’utente e quindi fornirgli indicazioni sui prodotti di suo interesse, o altri contenuti o offerte personalizzate; (v) se autorizzati, fornire promozioni, contenuti, pubblicità, legate all’utente e alle sue preferenze e per ricordare tali preferenze; (vi) svolgere ricerche di mercato; (vii) migliorare il Sito, l’offerta di prodotti di Enervit e la commercializzazione degli stessi, ecc.

 

4.    FINALITA' DEL TRATTAMENTO CUI SONO DESTINATI I DATI PERSONALI

I seguenti paragrafi descrivono le varie finalità per le quali raccogliamo e usiamo i Suoi dati personali e i differenti tipi di dati personali che, per ciascuna finalità, sono raccolti. Vendita dei prodotti Enervit e assistenza clienti. La vendita e l’assistenza al cliente prevede l'uso di dati anagrafici e di contatto del cliente Enervit (nome, cognome, email, telefono, indirizzo di consegna, dati di fatturazione, storico ordini). Evasione degli ordini. Usiamo i Suoi dati personali per elaborare e spedire i Suoi ordini, informarLa a proposito dello stato dei Suoi ordini, correggere indirizzi e condurre attività di verifica dell'identità e altre attività di individuazione delle frodi. Ciò prevede l'uso di determinate informazioni personali e informazioni connesse alle modalità di pagamento. Adempimento di obblighi fiscali e contabili. Comunicazioni commerciali e promozioni. Con il Suo specifico consenso, usiamo i Suoi dati personali per fornirLe comunicazioni commerciali su beni o servizi e per offrile promozioni esclusive. Ciò potrà essere fatto tramite email, pubblicità, SMS, telefonate o posta ordinaria nella misura in cui ciò sia permesso dalle normative applicabili. Alcune delle nostre campagne promozionali potranno apparire su siti Internet e/o social network di terze parti. Questo uso dei Suoi dati personali è volontario, il che significa che Lei potrà opporsi al trattamento dei Suoi Dati personali per tale finalità.. Usiamo i Suoi dati personali quando Lei interagisce con le funzioni dei sociali network di parti terze, cliccando, ad per esempio, sulle funzioni “Mi piace” per offrirle pubblicità. Consultando le informative sulla privacy dei social network che Lei utilizza, potrà approfondire come operano tali social network, i dati di profilo che otteniamo su di Lei, e potrà scoprire come esercitare i suoi diritti nei confronti di costoro. Personalizzazione (offline e online). Con il Suo espresso consenso usiamo i Suoi dati personali (i) per analizzare le Sue preferenze e le Sue abitudini, (ii) per anticipare i Suoi bisogni sulla base delle nostre analisi del Suo profilo, (iii) per migliorare e personalizzare la Sua esperienza sui nostri siti Internet e applicazioni; per assicurare che il contenuto dei nostri siti Internet/applicazioni sia ottimizzato per Lei e per il Suo computer o dispositivo; e (iv) per consentirLe di partecipare a funzioni interattive, quando Lei decida di parteciparvi. Per esempio, ricordiamo il Suo identificativo di accesso/indirizzo email o nome utente per fare in modo che Lei possa immediatamente effettuare l'accesso la volta successiva in cui visita il nostro sito Internet o per far sì che possa recuperare i prodotti che aveva precedentemente aggiunto al Suo carrello. Sulla base di questo tipo di informazioni e con il Suo consenso Le mostriamo contenuti o promozioni specifici di Enervit su misura in base ai Suoi interessi. L'uso dei Suoi Dati personali è volontario, il che significa che Lei potrà opporsi al trattamento dei Suoi Dati personali per tale finalità. Altre finalità generali (p.es. ricerca interna, analitica, sicurezza). In osservanza delle leggi applicabili, usiamo i Suoi Dati personali per altre finalità aziendali generali, come la conduzione di studi demografici e di marketing interni, la misurazione dell'efficacia della campagne pubblicitarie. Inoltre usiamo i Suoi Dati personali per garantire la nostra sicurezza.

5.    DESTINATARI DEI SUOI DATI PERSONALI

Condividiamo i Suoi dati personali con le seguenti categorie di destinatari: società del Gruppo Enervit; fornitori di servizi logistici; fornitori di servizi legali, contabili e fiscali. Queste sono società esterne che usiamo per farci aiutare a gestire la nostra attività (p.es. evasione degli ordini, elaborazione dei pagamenti, individuazione di frodi e verifica dell'identità, recupero crediti, funzionamento del sito Internet, servizi di supporto, promozioni, sviluppo del sito Internet, analisi di dati, Customer Service, ecc.). Ai fornitori di servizi, e al loro personale selezionato, è permesso soltanto di accedere e usare i Suoi dati personali per nostro conto e sulla base delle nostre istruzioni. Tali destinatari sono obbligati a garantire la riservatezza e la sicurezza dei Suoi Dati personali. 

6.    CONSERVAZIONE DEI SUOI DATI PERSONALI

Conserviamo i Suoi dati personali per il tempo necessario a soddisfare le finalità connesse al loro trattamento e in ogni caso per adempiere agli obblighi fiscali e contabili previsti dalla normativa vigente.

7.    DIRITTI DELL'INTERESSATO

In qualunque momento, Lei ha il diritto di chiedere l'accesso ai dati personali ai Suoi dati; la rettifica o la cancellazione degli stessi; ha il diritto di limitare il trattamento dei dati che La riguardano e di opporsi al loro trattamento; ha inoltre il diritto alla portabilità dei dati e il diritto di proporre reclamo all’autorità competente.

Questi diritti possono essere esercitati inviato una raccomandata a: Enervit S.p.A. Viale Achille Papa n. 30, 20149 Milano (MI), allegando una copia del Suo documento identificativo. Se la richiesta è inoltrata da una persona diversa da Lei, qualora tale persona non fornisca prova che la richiesta sia effettuata legittimamente per Suo conto, la richiesta verrà rigettata. Si prega di notare che qualsiasi informazione di identificazione fornitaci sarà trattata soltanto in conformità e nella misura consentita dalle leggi applicabili. Per adempiere ad obblighi di legge, potremmo essere tenuti a conservare alcuni Suoi dati personali anche dopo che lei abbia chiesto la cancellazione.

8.    LE SUE SCELTE SU COME USIAME E DIVULGHIAMO I SUOI DATI PERSONALI

Poniamo in essere tutti gli sforzi necessari per offrirLe delle scelte riguardanti i Dati personali che Lei ci fornisce. I seguenti meccanismi Le offrono il seguente controllo sui Suoi Dati personali: Cookie/tecnologie simili. Lei può impostare il Suo browser in modo tale da rifiutare tutti o alcuni cookie browser, o per avvertirLa quando vengono usati cookie. Si prega di consultare la Sezione 3 di cui sopra. Pubblicità, marketing e promozioni. Se desidera che i Suoi Dati personali siano usati da Enervit per promuovere i suoi prodotti o servizi, può indicare tale volontà spuntando la/le casella/e rilevante/i localizzata/e sul modulo di registrazione o rispondendo alla/e domanda/e presentata/e dai nostri addetti di vendita, Customer Service o dai rappresentanti nei punti vendita. Se decide di non volere più ricevere tali comunicazioni, potrà in qualsiasi momento cancellarsi dalla ricezione delle comunicazioni marketing, seguendo le istruzioni fornite in ciascuna di tali comunicazioni e in ogni caso scrivendo a Enervit S.p.A. Viale Achille papa 30, 20149 Milano o all’indirizzo mail privacy@enervit.it. Per ritirarsi dalle comunicazioni marketing inviate con qualsiasi mezzo, incluso i social network di parti terze, può ritirarsi in qualsiasi momento accedendo ai siti Internet/applicazioni e modificando le Sue impostazioni utente sul Suo profilo di account, deselezionando le caselle rilevanti o chiamando il nostro Customer Service. Si prega di notare che, anche se si dovesse ritirare dalla ricezione di comunicazioni marketing, Lei potrebbe continuare a ricevere comunicazioni amministrative da parte nostra, così come conferme di ordini o di altre transazioni, notifiche relative alle attività con il Suo account (conferma di account, modifica di password, ecc.) e altri annunci importanti.

9. MODIFICHE ALLA NOSTRA INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Se dovessimo modificare il modo in cui gestiamo i Suoi dati personali, provvederemo ad aggiornare la presente Informativa sulla privacy. Ci riserviamo il diritto di effettuare modifiche alle nostre alla presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento. La preghiamo di controllare frequentemente se vi siano stati degli aggiornamenti o modifiche alla nostra Informativa.

10. TITOLARE DEL TRATTAMENTO - CON-TITOLARE

Titolare del trattamento dei dati è: Enervit S.p.A. Viale Achille Papa n. 30, 20149 Milano (MI). Tel. 02.485631. Con-Titolare per il sito e-commerce è Nutramis S.r.l., Piazza Generale Armando Diaz, 1, 20123 Milano. Per richiedere chiarimenti sulla presente Informativa e sulle nostre pratiche aziendali utilizzare il seguente indirizzo di posta elettronica privacy@enervit.it

12. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Puoi contattarci all'indirizzo e-mail del nostro Responsabile della protezione dei dati personali: dpo@enervit.it  oppure scriverci per posta tradizionale inviando una lettera all'attenzione del Responsabile della protezione dei dati personali presso Enervit S.p.A. Viale Achille Papa n. 30, 20149 Milano (MI). 

 

13. RIFERIMENTI NORMATIVI

La presente informativa è redatta ai sensi e del Regolamento (UE) 2016/679.

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